このたび弊社では、近年社会的な課題となっているカスタマーハラスメントに対し、企業として明確な姿勢を示すとともに、すべてのステークホルダーの皆様と良好な関係を築き、従業員が安心して働ける職場環境を確保・維持するため、「カスタマーハラスメントへの対応に関する行動指針」を制定・公開いたしました。

本指針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントへの対応に関する行動指針

【指針策定の背景】
千葉県市川市で創業し、住生活のプロとして半世紀以上にわたり総合不動産事業を展開するアービックグループは、「地域に生きて、地域を活かす」という理念のもと、資産家様の相続対策に資するアパート・マンション戸建住宅の企画・提案、不動産コンサルティング、建物の企画・設計・施工、売買仲介、賃貸仲介、賃貸管理など多岐にわたるサービスを提供してまいりました。

その上で、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、弊社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と捉えております。

しかし近年、ごく一部のお客様から、従業員の人格を否定する暴言や脅迫、尊厳を傷つける言動が確認されており、こうした社会通念に照らし著しく不当な行為は、従業員の就業環境の悪化のみならず、弊社が目指す安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかかねません。こうした事態を未然に防止するため弊社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め公表することといたしました。

【公表の目的】
本方針の公表は、カスタマーハラスメントに対処することのみを目的とするものではなく、お客様と弊社との信頼関係をさらに深め、より良いサービスの提供につなげることを目的としております。

対応者の精神的負担を軽減することで、お客様と今まで以上に真摯に向き合い、今後とも皆様にご満足いただけるサービスの実現に全力を尽くしてまいります。

【対象となる行為】
当社では、厚生労働省が公表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下のように定義いたします。

お客様からのクレームや言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして社会通念上不相応な手段・態様で行われ、当社従業員の就業環境を害する恐れがあるもの。

具体的な例は以下のとおりですが、これらに限られるものではありません。

・威迫脅迫、威嚇にあたる言動
・侮辱的な言動や人格否定
・プライバシーの侵害
・無償修理の過剰な要求や過度なサービスの強要
・合理的な理由なく当社および関係者への謝罪や処罰を求める行為
・同一内容のご要望やクレームの過度な繰り返しによる長時間の拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷

【カスタマーハラスメントへの対応について】
これらの行為が確認された場合、弊社は事実関係を確認の上、誠に遺憾ながら対応をお断りさせていただくことがございます。

また、悪質なケースと判断した場合は警察や弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含めた対応を講じることがございます。予めご了承ください。


2025年6月
株式会社アービック建設

アービックグループ主催 2025年度 第1回 賃貸経営セミナーのお知らせです。
お申込みは、お電話・メール・WEBフォーム（https://x.gd/peLyN）にて承っております。
事前予約制・先着15名様となっておりますので、ご希望の方はお早めにお願いいたします。
みなさまのご参加を心よりお待ち申し上げております。

【開催概要】
日時：2025/6/15(日) 15:00～17:00　個別相談会（希望者のみ）17:10～18:00
場所：山崎製パン企業年金基金会館（SUNCITY）5階C会議室

【予定プログラム】
第1部 15:00～
賃貸資産を継承した後どうする？
講師：税理士法人スマートシンク代表　菊地 則夫 氏

第2部 16:10～
現状回復のコストダウン／なぜ管理会社が必要なのか
講師：株式会社アービック建設　細谷 倫寛 ／株式会社アービック　山本 貴志

※※※ご参加プレゼント※※※
『令和7年度版 土地有効活用の税金ガイドQ＆A』
所有する土地の特性を活かした活用方法と、不動産の管理運営に必要な税金対策のノウハウを具体的な事例を交えて紹介。
総合的な計画立案に役立つ内容をわかりやすく解説しています。

【お問い合わせ窓口】
株式会社アービック建設　ソリューション営業部
0120-088-355 または chukai@urbic.co.jp
営業時間：9:00～18:00　定休日：火曜・水曜

平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら、下記期間をゴールデンウィーク休業とさせていただきます。

■■休業期間■■
2025年5月3日（土）～ 5月7日（水）

休業期間中、何かとご不便をおかけし恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、5月8日（木）より通常営業いたします。

平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら、下記期間を年末年始休業とさせていただきます。

■■年末年始休業期間■■
2024年12月28日（土）～ 2025年1月5日（日）

休業期間中、何かとご不便をおかけし恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、1月6日（月）より通常営業いたします。